Como Hacer Campañas de Email Marketing Exitosas

email marketingEn una entrada anterior, hablábamos de los puntos que debías tomar en cuenta antes de contratar una empresa de email marketing. Hoy vamos a ver como hacer una campaña de email marketing exitosa en base a 5 puntos claves.

  1. Planifica los contenidos que colocaras.

¿Lanzaras una promoción de algún producto o será un boletín semanal de tu blog? Coloca en Word el contenido que enviaras, revisa que no tenga faltas ortográficas, busca que las imágenes que acompañaran la campaña son las mejores para el contenido enviado.

  1. Prepara y revisa bien.

Ya revisaste el contenido, ahora fíjate que los links funcionen bien. Envíate un correo de prueba, si es posible, a mas de una cuenta, fíjate que tu correo se ve bien, que el texto se puede leer, que las imágenes son comprensibles, que el correo no llego al Spam!! Si llego a la carpeta de Spam, deberás revisar los textos y seguir algunos lineamientos que existen para que esto no pase.

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¿El cliente tiene siempre la razón?

EEl CLientestoy completamente seguro que por lo menos una vez en tu vida habrás escuchado esa frase “… El cliente siempre tiene la razón…” Pero ¿hasta que punto esta frase es verdadera?

Si bien muchas empresas pueden tener esta frase como cabecera, en muchos aspectos empresariales y en distintos tipos de negocios, el cliente pocas veces tiene la razón.

Si yo voy a que me arreglen los frenos de mi auto, en un taller mecánico, es poco probable que yo tenga razón si le digo al mecánico, “hey! Esa manguera no va ahí”

Lo mismo se aplica, desde mi punto de vista, a las empresas de publicidad y diseño.

Nosotros como empresa con toda la gente que trabaja en ella, sabemos que le conviene mas a un cliente y debemos luchar por hacerlo saber y dejar en claro, que también es nuestra reputación la que sufrirá si hacemos lo que el cliente nos pide.

Si un cliente nos pide que para su página web quiere una animación en flash de 3 minutos porque le gusta, es nuestra obligación explicarle a dicho cliente que no haremos esa animación por 10 razones distintas.

¿Por qué debemos, entonces, aceptar esa premisa como cierta?

Esa frase no se refiere a que el cliente tiene la razón por conocimiento, pero el cliente tendrá razón cuando una parte de nuestro servicio producto le resulta negativa.

Si eso sucede, el cliente tendrá razón en presentarnos su molestia, y será nuestra obligación responderla de buena manera, haciéndole saber que haremos lo posible por solucionarle el inconveniente.

¿Bajo que otras condiciones crees tú que el cliente no tiene la razón? Déjanos tus comentarios

La importancia de tu marca personal

brandingEstoy seguro que mas de una vez habrás escuchado el concepto de marca personal, los “gurús” del marketing insisten en que este aspecto es muy importante en nuestra vida profesional. Y tienen toda la razón del mundo.

Hoy a nivel profesional y empresarial, debemos destacarnos sobre el resto y, la mejor forma de hacerlo, es creando nuestra marca personal.

¿Pero que es una marca personal? Me imagino que tienes claro el concepto de marca, por ejemplo Coca Cola, Apple, Nike, son marcas. Además, en estos casos, son marcas líderes en sus respectivos mercados.

Ahora bien, una marca personal maneja el mismo concepto, es hacerte reconocido a nivel global (o local o regional) Una vez que te haces reconocido en tu sector, la gente te mirara como un experto en la materia, como un líder de opinión y te seguirán en todos los proyectos que hagas.

Ahora bien, te estarás preguntando para que te sirve tener tu marca personal… Pues aquí te dejo las 5 puntos mas importantes de tener tu marca personal.

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Consejos y Recomendaciones para una cita

Citas negociosCuando uno tiene que asistir a una cita de negocios, lo primero que debe tener en claro es el producto o servicio que estará ofreciendo en dicha cita.

Es muy importante que tengamos en claro todos los pormenores de nuestro producto, esto es debido a que existen grandes probabilidades que tu prospecto te va a preguntar cosas complicadas o capciosas para “hacerte caer” y, de esta manera, pensar que todo lo que le estamos diciendo es mentira.

Una de las cosas que me enseño la experiencia es a no responder preguntas de las cuales no estoy muy seguro de la respuesta. Es mejor decirle al prospecto que no estamos seguros o no estamos al tanto de ese punto y que, haremos la consulta del caso para responderle a la brevedad. Obvio, debes consultar, averiguar, preguntar, mover cielo y tierra para conseguir esa respuesta, llamar al prospecto y explicarle la respuesta.

Es mejor quedar como alguien que no tiene todas las respuestas, pero que es honesto y se preocupa por las necesidades del cliente.

Dejando este punto a un lado, cuando vayas a una entrevista de negocios, debes tener estos puntos:

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¿Qué es la experiencia del usuario en una tienda virtual?

uxCuando diseñamos un sitio o página web, uno de los puntos importantes se refiere a la experiencia del usuario (conocido como UX por las siglas del inglés, User Experience) en nuestro sitio web. Seguramente alguna lo oíste, pero nunca pudiste entender a que se refería este tema.

En realidad el concepto es muy simple, el UX es, en pocas palabras, como le facilitamos la vida a nuestro visitante utilizando un diseño acorde a lo que trata nuestra página web.

Centrémonos en una tienda virtual, para que el usuario tenga una buena experiencia, no bastara solo con tener botones lindos, líneas separadoras y muchos efectos para que el usuario se distraiga y juegue con nuestra web.

Nuestra tienda deberá entrar, por los ojos de nuestro cliente, como un lugar donde puede comprar con confianza, y un lugar donde ve satisfechas sus necesidades de compra.

Entonces, si yo quiero que me cliente tenga una experiencia satisfactoria en mi tienda virtual para lograr mi objetivo final, que es vender, debo tener en cuenta 3 puntos clave que me permitirán lograr la venta. Ellos son:

  • Funcionalidad

Mi tienda virtual debe funcionar bien, no puedo tener enlaces rotos, ni links que no direccionan a ningún lado. Debo darle al cliente la posibilidad de explorar mi web tal y como quiera, dentro de los parámetros permitidos.

  • Confiabilidad

Si mi tienda virtual tiene enlaces rotos, aspecto antiguo (5 o 10 años de antigüedad se notan mucho) si mi pasarela de pago solo incluye pago contra entrega, faltas ortográficas, y ese tipo de problemas, el cliente NO comprara, ya que no confiara en nosotros.

  • Usabilidad

Todo en tu tienda virtual debe estar, máximo, a dos clics de distancia. De no ser asi, el cliente se aburrirá y se ira a la competencia. Los botones y las instrucciones deben ser claras (para comprar haz clic aquí y te iras PayPal para poder terminar el pago) Los enlaces deben ser fáciles de cliquear, no puedes colocar texto súper pequeño en donde el cliente deberá tener mucha puntería para poder hacer clic.

Si bien es cierto que el UX se aplica a todo ámbito donde existe interacción entre usuario y máquina, en este caso me intereso darle un punto de vista dirigido a las tiendas virtuales.

Recuerda, el UX es mas que una pagina bonita, se trata de darle comodidad al usuario.

Dejanos un comentario contandonos tu experiencia o si te quedo alguna duda.

Ecommerce en Perú

estadisiticas-comercio-e-peru-2013Hace unos días, estaba realizando una investigación para uno de nuestros clientes que quiere abrir una nueva tienda virtual y nos pidió una investigación sobre el estado del comercio electrónico en Peru.

Entre mares y océanos de números (que por cierto difieren muchísimo unos entre otros…) me encontré un infografía publicada en el portal Pymex.pe, que hablaba sobre el estudio que produjo Arellano Marketing (por si lo quieren comprar) sobre el ecommerce en Peru el año 2013.

Obviamente que esta infografía no es mas que un resumen de dicho estudio, pero tiene algunos datos que en lo personal me parecieron de lo mas interesante.

Por ejemplo se indica que el 55% de los que compraron por internet, ingresaron a la web de compra a través de las redes sociales, dando a entender claramente, la importancia que tiene el manejo de Facebook (principalmente) para las marcas.

Algo que era de imaginarse (al menos yo) es que son mas los hombres quienes compran online, o que casi el 25% de las personas no comprarían nunca por internet por miedo a la estafa.

Si bien no deja muchos datos, la infografía da una buena perspectiva a los negocios online.

Les aconsejo que si les interesa el tema le den una lectura y saquen sus propias conclusiones y nos dejen un comentario aquí debajo.

Como conseguir clientes para tu tienda virtual

Publicidad onlineCuando una persona comienza cualquier negocio (ya sea online o físico) la pregunta que siempre se hizo, hace y hará es ¿Cómo consigo mis clientes?

Es cierto, tal vez conseguir clientes es el punto mas difícil de comenzar un nuevo negocio, sin embargo la respuesta a esta pregunta es una sola, Publicidad.

Y aunque creas que el resto de lo que escriba aquí no agregara nada nuevo a lo que ya sabias, déjame decirte que te equivocas.

Si hay algo que la experiencia, diseñando páginas webs, tiendas virtuales y otros, me enseño es que cuando una persona comienza su tienda online, cree que será suficiente con poner la página web, una forma de pago y que el dinero comenzara a caerle del cielo por miles.

Y por mas que yo les aconsejo y asesoro que al principio deben invertir dinero en la publicidad online y offline, no me escuchan y a los pocos meses comienzan a llegar los emails para que los ayude con la publicidad.

Obviamente que los atendemos y logramos aumentar sus ventas a unos niveles importantes (claro que también dependerá del producto y el precio, si quieres vender coca cola a US$10.00 la botella, casi seguro que no importa lo que inviertas en publicidad, no venderás mucho)

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5 cosas importantes antes de contratar una empresa de email marketing

email-marketingSi tienes pensado contratar una empresa de email marketing para lanzar tus productos o hacerte mas conocido, hay varias cosas que debes tener en cuenta.

Empresas encontraras muchas, muchísimas en realidad, pero no todas son honestas, y por supuesto, no todas te darán el resultado que esperas.

  1. ¿De dónde salieron sus correos?

Existen en la actualidad varios programas para recopilar correos electrónicos “públicos” en internet. Pero estos correos nunca le dieron el consentimiento a esa empresa para que le envie correo, probablemente tu email llegara al SPAM y de ahí a la papelera.

  1. ¿Quiénes son sus clientes?

¿Qué empresas han trabajado con ellos? Trata de ponerte en contacto con alguna de esas empresas y pregúntales que tal su experiencia con la empresa, si cumplieron, si le dieron las es

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Si tienes Gmail cambia tu contraseña ahora mismo.

seguridadAyer salió a la luz la noticia que mas de 5 millones de cuentas de Gmail fueron hechas públicas en un foro Ruso. Esta información contenía no solo las direcciones de email, sino también contienen las contraseñas de las mismas.

Es cierto, al parecer estas contraseñas no son de las cuentas de correo propiamente dichas, ya que se supone que corresponden a los correos y las contraseñas que estos usuarios utilizan en foros/blogs y cualquier otra página que requiera registro.

Desde Google han dicho que no tienen registros de ningún tipo de que se seguridad haya sido violada, pero igual recomiendan cambiar las contraseñas de sus cuentas de correo.

Si bien es tranquilizante lo que dicen de Google, de todas maneras hay mucha gente que utiliza las mismas contraseñas para su correo, Facebook, Twitter y en todos lados. Lo ideal es tener contraseñas distintas para cada servicio, ya que si cualquiera de ellas se viera comprometida, las demás seguirían a salvo.

Unos consejos para crear tu contraseña:

  1. No utilices palabras comunes.
  2. Utiliza combinación de letras y números
  3. Si quieres agregar una dificultad extra, utiliza algunas letras en mayúsculas y símbolos (#,$,?,-)
  4. Utiliza no menos de 8 caracteres.
  5. Y Por favor no uses ni password, contraseña, 1234,12345,123456, y todas esas claves que “te hacen ver como un genio”

Ya saben, a cambiar las claves ahora mismo y después, nos dejas un comentario.

Lo que nos dejo el evento de Apple Ayer

apple-watchAyer Apple hizo la presentación de su nueva gama de productos en, según los expertos que estuvieron presentes, un gran evento que recordó las mejores épocas de la marca de la manzana (es decir con Steve Jobs a la cabeza, tranquilos Fans)

Si bien no soy un fanático de los productos Apple, si les reconozco algo, han sabido marcar el camino para los demás. Lograron posicionarse como una empresa innovadora, de alto valor agregado y sobre todo, como un producto de moda.

No se le puede negar a la empresa haber creado productos como el Ipod, el Iphone o el Ipad, los cuales han marcado un antes y un después en la industria de la tecnología.

Sin embargo, y tal vez por la falta de Steve Jobs a la cabeza, en los últimos lanzamientos Apple dejo un sin sabor en cuanto a sus productos, no logrando hacerlo destacar por sobre la competencia.

Sin embargo ayer han sabido dejar con la boca abierta a mas de uno, con una gran presentación, poniéndose a la par de lo ofrecido por la competencia y mas.

IPhone 6 y el IPhone 6 Plus.

El primero, con una pantalla Retina HD, de 4.7 pulgadas, se pone a la vanguardia en cuanto a Smartphones. Por fin los de Cupertino se dieron cuenta que debían ponerse a la par de la competencia en cuanto a pantalla se refiere. En cuanto a procesador, lanzaron el A8 de 64 Bits que promete mejoras grandes (considerando que es mucho mejor que su predecesor) pero esta en duda el consumo de energía que pueda tener.

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